1
Cho phép đồng nghiệp gửi yêu cầu hỗ trợ

Cho phép đồng nghiệp gửi yêu cầu hỗ trợ bằng Biểu mẫu . Bao gồm các câu hỏi, chẳng hạn như mô tả sự cố, người đã báo cáo vấn đề, người đang xử lý sự cố và mức độ ưu tiên. Bạn có thể tự động gửi tất cả câu trả lời tới bảng tính để bạn có thể theo dõi các trường hợp hỗ trợ và lọc theo mức độ ưu tiên.

2
Tạo thời điểm cuộc hẹn có thể đặt

Hãy để đồng nghiệp của bạn biết khi nào bạn rảnh bằng Lịch . Thêm các vị trí mở, có thể đặt vào lịch biểu của bạn. Khi mọi người cần gặp bạn để thảo luận về các trường hợp hỗ trợ, họ có thể đặt lịch hẹn với bạn.

3
Theo dõi nhiệm vụ hỗ trợ

Để cập nhật ai đang làm gì, hãy theo dõi các yêu cầu hỗ trợ của nhóm của bạn trong Trang tính . Tạo bảng tính theo dõi và chia sẻ nó với nhóm của bạn. Mọi người đều có thể cập nhật yêu cầu hỗ trợ của họ và xem thông tin mới nhất. Bạn cũng có thể gán các mức độ quan trọng để lọc và ưu tiên các trường hợp hỗ trợ.

4
Tạo một trang hỗ trợ kỹ thuật nội bộ

Tạo trang web hỗ trợ cho tổ chức của bạn bằng cách sử dụng Sites . Thêm Câu hỏi thường gặp, video trợ giúp, thông tin liên hệ, biểu mẫu hỗ trợ và hơn thế nữa.

5
Lưu trữ trang web công khai cho khách hàng của bạn

Nếu bạn cần một trang web mạnh mẽ hơn hoặc nâng cao, bạn có thể sử dụng Google Cloud PlatformApp Engine . Giai đoạn dự thảo cục bộ trước khi xuất bản. App Engine lưu trữ tất cả các phiên bản đã xuất bản, do đó bạn có thể kích hoạt các phiên bản khác nhau. Bạn cũng có thể chia lưu lượng truy cập giữa các phiên bản. Phát hành các tính năng chậm trong một khoảng thời gian hoặc so sánh các phiên bản khác nhau của trang web của bạn.

6
Cung cấp hỗ trợ qua các cuộc họp video

Cung cấp hỗ trợ từ xa với cuộc họp video Gặp gỡ Hangouts . Bạn có thể sử dụng tính năng trò chuyện tích hợp để giúp tìm ra vấn đề là gì và nếu bạn cần đào sâu hơn, hãy bắt đầu cuộc họp video ngẫu nhiên. Hangouts Meet hoạt động trên máy tính và thiết bị di động, vì vậy bạn có thể sử dụng nó trong văn phòng hoặc khi đang di chuyển.

7
Chia sẻ câu trả lời và thông tin hỗ trợ trong Drive nhóm

Giữ tất cả các hướng dẫn sử dụng, ghi chú, hướng dẫn và video trợ giúp của bạn trong Drive nhóm được chia sẻ. Các tệp trong Drive nhóm thuộc về nhóm thay vì một cá nhân. Nếu các thành viên trong nhóm rời đi, các tệp vẫn được đặt để nhóm của bạn có thể tiếp tục chia sẻ thông tin và hoàn thành công việc.

số 8
Làm việc khi bạn đang di chuyển

Khi bạn rời khỏi bàn làm việc, bạn vẫn có thể kiểm tra email, truy cập trò chuyện và làm việc trên các tệp từ điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn. Chỉ cần tải xuống ứng dụng Google tương ứng. Mọi thay đổi bạn thực hiện sẽ tự động đồng bộ hóa với web và tất cả các thiết bị khác của bạn, vì vậy bạn luôn được cập nhật, ở mọi nơi.

9
Đào tạo người dùng từ xa

Nếu một quy trình hoặc phần mềm mới triển khai để hỗ trợ kỹ thuật, hãy giúp mọi người tăng tốc bằng cách sử dụng các bản trình bày trong Trang trình bày . Bạn có thể giới thiệu với khán giả từ xa bằng cách sử dụng Hangouts và chạy các phiên Giải Đáp để đảm bảo các vấn đề được trả lời.

10
Lọc các yêu cầu email khẩn cấp

Gắn nhãn các email quan trọng trong Gmail để chúng không bị lạc trong hộp thư đến của bạn. Ví dụ: bạn có thể thiết lập bộ lọc để thêm nhãn Khẩn cấp nếu yêu cầu có từ "khẩn cấp" trong đó. Hoặc, đối với những khách hàng có yêu cầu là ưu tiên hàng đầu, bạn có thể gắn nhãn email của họ là Quan trọng.

Không phải là khách hàng?

Bắt đầu dùng thử miễn phí

Liên hệ bán hàng

Đã là khách hàng?

Nhận đào tạo và mẹo